社群是很強大的行銷利器，它會透過演算法，持續推播使用者感興趣的內容給他們，讓大家願意花更多時間在上面
因此，創業者都相當依賴Facebook、Instagram、TikTok、MOMO 購物網、蝦皮等平台，來增加營收及推廣品牌
但如果有一天，發生觸及率驟降、廣告成本飆升、帳號被封鎖，甚至是被盜等情形，你有Plan B（預備方案），可以讓品牌不會因此受到致命打擊嗎？
這篇文章除了會跟你說只經營社群平台的5大風險外，還會介紹擁有專屬網站的重要性，以及如何透過它為你的生意加個保險，讓品牌經營更加穩健
Olivia的品牌危機
Olivia是一間美胸按摩店的闆娘
開業初期，透過在臉書社團打廣告，成功為她帶來一些客戶
之後，靠著每天在IG和粉專分享相關知識及作品集，更是吸引了不少粉絲關注
經過一段時間的經營，每個月服務的客戶都能穩定超過百位
但這樣的順風順水，卻在某天突然變了調……
一天早晨，她照常打開手機，準備回覆粉絲私訊，卻發現IG帳號被鎖住了
「我們已將你的賬號停權。你還有180天的時間可提出申訴，否則我們將永久停用你的賬號」
這則通知讓她瞬間慌了神，因為這個帳號累積了三年的努力、數萬名粉絲，還有8成以上的客源
她也有嘗試過申訴，但卻收到更心碎的通知
「沒有人可以看到或找到你的帳號，你也無法使用帳號。你的所有資訊都將永久刪除。你無法對此處置要求再次審查」
而且，前陣子粉專觸及率也突然少很多，原本能吸引數十人按讚的貼文，現在卻只剩個位數的互動
「怎麼會這樣？我辛苦經營的帳號，難道就這樣沒了嗎？」Olivia焦急地上網詢問，才發現，有許多創業者都有類似的經驗
這時她也驚覺到，自己犯了經營品牌的嚴重錯誤——完全依賴社群平台，卻沒有建立自己的官方網站
社群平台≠你的品牌資產
許多人會認為，只要經營好社群媒體，就能打造穩定的事業
然而，這樣的想法其實還蠻危險的
因為社群帳號的所有權並不屬於你
一旦演算法、政策有重大改變，而你又不小心違規了，小則營業額受到影響，大則可能直接整個帳號被永久封鎖
但如果有自己的網站，並懂得做好SEO及銷售漏斗，那麼即使社群出現問題，也不會對品牌造成毀滅性的打擊
網站的重要性及社群平台5大風險解析
風險1：流量減少，導致業績驟降
社群平台的演算法經常變動，即使你的帳號有一堆粉絲，也不代表每一篇發文都可以被他們看到
許多品牌主也發現，隨隨便便就可以免費獲得大量流量的時代已經回不去了
現在如果想要較高的曝光，最有效率的方式就是花錢下廣告了
但如果你不打算一直燒平台廣告費，那就好好經營網站吧
解決方案：
透過經營網站並做好SEO，就能讓搜尋引擎帶來免費流量
如果想更有效率的話，可以下廣告將流量導入網站(記得網站要先有一些優質內容，並埋放GA、FB Pixel等追蹤碼後再開始投放)
另外，也可以在網站上放名單磁鐵，將潛在客戶導入官方LINE、E-mail等流量池，直接與他們做深入溝通，進一步培養成鐵粉
想了解更多增加網站流量的知識，可以參考這篇文章網站流量飆升的8大關鍵技巧！網站新手必看
風險2：帳號被封鎖，甚至被盜
社群平台的政策時常更動，有時候即使沒有違規，也可能因為系統誤判、競爭對手惡意檢舉，導致帳號被封鎖
更麻煩的還有品牌帳號被盜，導致多年心血付諸東流
解決方案：
投放廣告前，除了一定要看過廣告規範外，臉書/IG部分也建議從後台投放
另外，記得多申請幾組廣告帳號，這樣只要不是被鎖得很徹底，就還有其他廣告帳號可以使用
安全性部分，建議提高密碼複雜度並開啟雙重驗證
除此之外，建置一個網站，引導客戶加入官方LINE或E-mail，就能確保即使社群帳號消失，也還是能聯繫到他們
風險3：廣告費用飆升，轉換率降低
過去1000元的廣告，可以很輕易就能帶來數十個潛在客戶名單，但現在可能不到10個
這是因為投放廣告的人增加了，而且大家產出的素材、文案品質也比以前好，但用戶滑手機的時間卻無法再更多
因此，想要讓品牌持續映入客戶眼簾，就只能做出更好的廣告，並提高預算
解決方案：
做好SEO，讓網站能出現在搜尋引擎第一頁的前幾名，這樣客戶自然會主動找上你，就能降低對廣告的依賴
要下廣告的話，可以將潛在客戶導向銷售頁及流量池
除了讓這些付費流量可以被充分的運用，也能夠跟這些蒐集來的名單直接溝通，提升他們購買商品/服務的意願
風險4：平台手續費、抽成越來越高，利潤大不如前
前陣子看到一位營業額近億，卻差點被手續費壓垮的蝦皮賣家發文
我看了一下便留言建議要有自己的網站，也提了導流的方法（已放在下方解決方案），結果不到一天這個回覆竟然就超過1萬次瀏覽
可見許多經營電商的人，對於平台調漲抽成都很有感
解決方案：
電商平台除了有抽成外，因上面的版位、格式都是固定的，較難呈現出與其他賣家的差異化，也容易被拿來跟其他商品做比價
建議架一個自己的電商網站，透過SEO（搜尋引擎最佳化）、網紅業配、下廣告導流、提供集點優惠等方式，讓客戶習慣在官網下單
有自己的網站後，就可以在上面盡情地展示商品/服務特色
當網路聲量到達一定規模後，還能跟其他賣家合作，讓商品更多元，以及享受品牌帶來的溢價空間
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風險5：詐騙訊息氾濫，消費者信任度下降
社群平台上充斥著假帳號與各種詐騙訊息、廣告，導致消費者購物時更加謹慎
在購買高單價的產品或服務時，大多都會搜尋官方網站、網路評價、第三方推薦等，較有可信度的資訊來源
解決方案：
在平台放上品牌官網連結，並提供完整資訊，以提升品牌信任度
另外，藉由提供跟服務/商品相關的高價值內容，建立領域權威也是個蠻不錯的方式
總結
不要把雞蛋放在同一個或少數的籃子裡
完全依賴社群媒體來經營品牌是極其危險的，因為你無法控制演算法、與平台政策
真正穩定的品牌經營策略，應該包含：
- 社群平台：只要會經營，就可以從中獲得許多流量，但要記得做好銷售漏斗，才會有漂亮的轉單率
- 網站：你的品牌基地，用來蒐集名單、數據，提高信任感跟搜尋排名，以及讓客戶下單的首選
- 流量池行銷：用極低成本就可以持續跟客戶溝通，藉以提升下單及回購率
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