相信多數有實體工作室或店面的商家，都會申請Google商家來為品牌做曝光
但這些年，因Google發現有許多人會捏造商家資料、駭客會入侵商家攔截電話給詐騙集團，及人力縮減等因素
所以，申請難度相較於以往也提高許多
過往在申請新商家時，較容易驗證通過的郵件(明信片) 方式，近期也已經較為少見
雖然驗證變麻煩了，但因其為免費建立，所以使用的人還是持續增加，導致要讓商家能夠出現在前3名的難度也越來越不容易
這篇文章除了會介紹5種驗證方式的操作重點，還會教你提升排名的9大攻略，內容保證滿滿乾貨，趕快看下去吧！
對了!
雖然Google商家也經常被叫做Google我的商家、我的商家、Google maps商家等
但其實它的正式名稱是「Google商家檔案(Google Business Profile)」喔
經營Google商家檔案的好處
- 提升搜尋排名：當顧客在Google搜尋或Google地圖找相關服務時，優化過的商家檔案能讓您的店家出現在較前面，藉此提高點擊率與來店機會
- 免費的行銷曝光：Google商家檔案能顯示在Google地圖與搜尋結果中，如果能排名前3的話，即使不花廣告費，也可以讓品牌能見度大增
- 增加跟顧客的互動：客戶可以留言、評論，商家也能回覆評論，以及發佈最新消息及優惠，這些都有助於建立良好的客戶關係
- 方便顧客聯絡：提供正確的店家資訊（地址、電話、營業時間），讓客戶知道你的營業狀態，以及如何找到你的店家
- 優化經營策略：分析後台數據，藉以幫助商家了解客戶行為，優化行銷策略
實際案例
Frank是一間運動按摩店家的老闆
原本他以為Google商家只要有建立，並且讓好評持續增加就好，不用特別花時間去經營
直到有一天，他突然心血來潮，用地圖搜尋了「附近運動按摩」
發現自己的店家竟然要往下滑很久才會出現，許多評論沒他多，經營沒他久的競爭對手，排名竟然都比他靠前
後來，他在網路上找到了哪都賣行銷協助
在經過一段時間的優化後，目前他的商家排名已經都穩定在前3名，店內業績也因此多了將近50%
他也很感慨沒有早點找我們協助，不然現在應該已經可以開分店了
我們也安慰並鼓勵Frank持續加油，依照目前的進度，一定很快就可以開下一間店
排名不是只靠五星好評
許多店家誤以為只要獲取大量五星評論，就能大幅提升商家排名
但事實上，Google的演算法會考量多個因素，包括距離、關聯性、評價、服務範圍、業務類別、商家資訊、平台連結、商家檔案活躍度、瀏覽次數等
因此，單靠顧客評論並不足以讓你的排名快速提升，還必須搭配完整的優化策略，才能有效提升商家曝光
接下來，我們先說明一下要如何建立Google商家檔案
建立 Google 商家檔案
- 先建立或登入你的Google帳號
- 點擊前往建立商家檔案
- 接著點擊向Google登錄您的商家
如果發現已經有名稱及地址都跟你要申請的商家一模一樣時，可以按一下「要求存取權」，向目前的擁有者要求擁有權
Google就會分別寄電子郵件給你，跟目前的商家擁有者 - 輸入商家名稱及業務類別
業務類別找不到完全一樣的話，就先選擇跟服務項目最相關 - 依服務客戶方式，選擇是否有可供造訪的地點
選擇「是」的話，因範圍精準，流量相對會比較高 - 輸入「正確」營業地址
即使上一個選項選擇「否」，也要輸入正確地址，不然之後遇到問題，要驗證會很麻煩 - 依實際服務客戶方式，選擇是否有外送或登門服務
- 輸入電話(方便驗證)及網址
記得留負責人的手機或公司電話，以免後續衍生其它問題 - 選擇是否取得商家的最新消息
建議選「是」，並定期到信箱看是否有關於商家的通知(客戶新增評論、商家檔案變動、政策更新等)，這些都對經營有很大幫助 - 點選完成後，選取驗證方式
每個驗證方式都有要注意的地方，下方有詳細解說
商家驗證方式操作重點
Google系統會依務類別、公開資訊、所在區域或營業時間等因素，決定並顯示可使用的驗證方式，商家無法指定要用哪種
- 錄影
店面或混合型商家拍攝重點（有實際地址的商家，如餐廳、飲料店）：
1.未經編輯的原創內容，一鏡到底，超過30秒，不要超過2分鐘
2.拍街道、門牌號碼及招牌
3.拍打開收銀機，用鑰匙打開員工休息室、儲藏室等，一般顧客無法進
入的空間
4.拍公司內部環境
5.不可拍到銀行帳號、稅號、身分證字號、私人資訊、其他人的臉
區域服務商家拍攝重點（提供直接送貨或到府的服務，如鎖匠或水電工）：
1.未經編輯的原創內容，一鏡到底，超過30秒，不要超過2分鐘
2.拍服務的地點、商家的標誌
3.拍有商家品牌的工作設備、行銷資料、銷售的服務或產品
4.拍商業登記證明文件、發票，或與商家檔案中名稱及地址相符的水電
帳單
5.不可拍到銀行帳號、稅號、身分證字號、私人資訊、其他人的臉
影片審查最多需要5個工作天
驗證沒通過的話，Google會告訴你原因
重新拍攝後，記得要確認影片有提供所需資訊，再上傳影片 - 電話或簡訊
1.系統撥會打電話或傳送簡訊
2.建立商家時，如果是留室內電話，要驗證時記得先關掉分機功能
3.驗證通過後，就可以開始使用 - 電子郵件
1.按照電子郵件中的步驟進行
2.驗證通過後，就可以開始使用
3.是在要求或轉移商家檔案擁有權的情況下，也會出現的驗證方式 - 即時視訊通話
1.拍街道、門牌號碼及招牌
2.拍打開收銀機，用鑰匙打開員工休息室、儲藏室等，一般顧客無法進
入的空間
3.拍公司內部環境
4.驗證通過後，就可以開始使用
5.驗證人員大多是說英文，建議通話人員要有流暢的英文能力，才能順
利進行 - 郵件(明信片)
1.大部分在14天內會寄達
2.等待過程中，不要編輯名稱、地址或類別等資料
3.驗證碼有效期間為30天，收到後記得趕快去驗證
有時候會發現，明明已經驗證好一段時間了，卻還是沒看到自己的商家的情形，可能是因為以下4個原因：
為什麼在Google地圖搜尋不到我的商家？
- 商家沒通過驗證，或還在驗證中
- 剛修改過商家資訊
- 違反商家規範，導致被停權
- 排名太後面
這時候就要先確認是因為哪個原因導致找不到，才能做出相對應的調整
如果是因為排名關係，那在確認商家已經正式上線後，就趕快往下看要怎麼提升吧
重要觀念
在深入攻略前，請先牢記以下5大核心原則：
- 真實性為王：所有資訊必須真實準確，不誇大、不造假
- 一致性是關鍵：確保在所有平台上的資訊（電話、地址、營業時間等）完全相同
- 用戶體驗優先：每個優化步驟都應以提升潛在客戶的體驗為目標
- 持續性經營：商家檔案不是「設好即可」的工具，而是需要持續更新維護的行銷管道
- 結合多平台：放上官方網站、粉專、IG、YT等連結，讓平台的流量能串起來
提升Google商家排名9大攻略
排名跟距離、關聯性、評價、服務範圍、業務類別、商家資訊、平台連結、商家檔案活躍度、瀏覽次數有關
其中除了距離這個因素無法調整外，其它都是可以優化的
1.商家名稱
當消費者搜尋「早午餐」時，如果你的名稱裡面剛好有「早午餐」這3個字，那Google就會優先推薦你的店家給搜尋的人
所以，許多商家會在名稱後面，加上一堆關鍵字
例如：桃園早午餐｜桃園美食｜寵物友善｜溫沙拉｜Brunch，來為品牌增加曝光
但其實這樣做是違反規範的
名稱部分，建議要跟招牌、網站和營登證明上的一致，不要加入產品、服務等非必要資訊
下面附上Google商家名稱規範
從上面的兩張圖可以看出，宣傳標語、商家代碼、商標、全大寫字母、營業時間資訊、電話號碼、網站網址、特殊字元、服務資訊、產品資訊、位置資訊、附設地點資訊，都不能出現在名稱裡面
雖然規定是如此，但實務上卻會發現，大家好像都不太在意
這邊只能偷偷提醒，真的要放的話，1次增加的字數在5個字以內，不要放超過3組關鍵字
如果被Google修改的話，也不要急著馬上改回來，以免辛苦經營許久的商家被停權(遭停權的話，可以到修正遭停權或停用的商家檔案申訴)
比較正確的做法，是從商家說明、評論、問與答及貼文裡面去經營關鍵字
小知識：如果名稱被判定違規的話，是無法投放廣告的
2.業務類別
選擇2～3個業務類別即可，主要的放前面
選太多的話商家檔案優異度分數會不好提升，盡量讓分數超過80分以上
另外，也可以安裝GMB Everywhere跟PlePer Local SEO Tools這2個工具(擇一即可)，參考競爭對手放了哪些類別
3.服務範圍
最多可設定20個服務範圍，建議選3～7個即可
可以用1大3中3小的方式配置
例如：
台中市(大)
台中市西屯區(中)
台中市北屯區(中)
台中市南屯區(中)
台中市西屯區福和里(小)
台中市北屯區平德里(小)
台中市南屯區豐樂里(小)
這邊可以分析一下距離、人口數、人口組成，或參考Google Trends的資料，來決定要選擇哪些區域
4.商家說明
僅會顯示244字，點更多就可以寫到750個字
內容要提到所在地區、服務內容、品牌精神、產品、設備、特色、加分項目(wifi、停車場、親子友善)，以及描述地理位置，讓顧客更容易找到你
不要出現錯字、連結、造假資訊、特惠活動，或硬塞一堆關鍵字，內容看起來要合理、通順
5.網站及社群
將官網及有在經營的社群都放上去，增加商家曝光度
每個社群可以放1個連結，可以放的社群有Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X 、YouTube
許多人經常會忽略網站的重要性，但其實它跟影響排名因素的關聯性、平台連結、瀏覽次數有很大的關係
網站有做好SEO的話，對商家排名的提升也會很有幫助
還沒有網站的話，可以看一下我們的超值DIY網站方案，換算下來每天花費只要20元
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沒時間自行架站，或者需要客製化設計的話，這邊也有提供網站建置服務
歡迎加入官方Line，聊聊你的需求
6.基本資料完整性
逐一確認商家名稱、業務類別、商家說明、開幕日期、電話號碼、網站、社群媒體、所在地點、菜單連結、服務範圍、營業時間、更多內容都有填寫，且資訊正確
有變動的話，記得即時更新
7.發布相片及動態
相片：
店家外觀、店內環境、商品、服務、團隊照、美食(餐飲)、菜單(餐飲)、服務項目
每個類別至少放2張，每個月至少新增1張
目前還有自家店面360度環景的功能，大家也可以玩看看
動態：
像經營粉專一樣，可以放近期活動、限時優惠、新品介紹、節日營業時間公告
發文頻率的話，建議每週上傳一篇最新動態
8.顧客評論
鼓勵客戶留下評論，內容盡量可以包含地區、服務、商品等關鍵字，如果字數能超過200字，且附上照片或影片會更加分
建議店家每一個評論都要回覆，尤其是負評一定要用心回
這邊提供3個負評處理技巧：
- 關於惡意評論
偏離主題(與造訪商家或和商家的互動體驗無關)、垃圾內容(假帳號、廣告宣傳)、利益衝突(競爭商家)、不雅用語(情色露骨、寫實暴力)、霸凌或騷擾內容(人身攻擊)、歧視內容或仇恨言論(與個人或團體身分認同相關的有害語言)、洩漏個人資訊(地址、電話號碼)或沒有幫助(無法幫助其他使用者決定是否造訪)
只要含有以上內容，就可以去檢舉，通常很快就可以移除這類明顯違規的評論
- 正面回覆
如果是因為店家提供的服務或商品，造成客戶不滿意，則建議用真誠的字句向他們表示歉意，並提供相對應的解決方案
許多潛在顧客會查看商家的負評及回覆方式，透過清晰的說明與提供適當的補救措施，不僅會降低負面影響，反而還能提升品牌形象
- 增加好評
積極邀請真實顧客留下高質量評論(由Google在地嚮導撰寫的評論權重會較高)，就能有效減少負評帶來的影響
除了負評外，其它較常見的問題還有購買評論
從上面這2張圖可以看到，Google有提到不要 以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改/移除負評
一旦被發現或被檢舉的話，除了評論會消失，排名也會大幅下降，所以大家不要再購買評論啦
這邊補充一下常見評論消失原因：
短時間內收到太多評論、評論帳號短期評論太多、評論帳號離商家位置太遠、很多評論來自同一個 IP、其他平台出現相同內容、垃圾內容、不當內容、有連結或電話號碼、出現最高級副詞「最、超…等等」
這些都是有可能讓評論消失的原因
9.Google Ads廣告
如果你所在的區域，競爭很激烈，即使已經很努力經營，但排名依然上不去，或者想在短時間快速吸引客戶注意的話，可以考慮透過投放廣告的方式來加強曝光
數據分析
經營一段時間後，也別忘了去看一下後台數據
點擊進去成效後，就會看到相關資訊
總覽=來電+預訂+路線+網站點擊（+菜單）
這邊的次數都是指從商家檔案點擊的次數
例如：
路線代表查詢你商家路線的不重複客戶人數
網站點擊代表從商家檔案點擊網站的次數
瀏覽商家檔案的人數，除了可以看到人數外，還可以知道他們是用電腦還是行動裝置，是從Google搜尋看到，還是從Google地圖找到
搜尋字詞統計這邊，則可以知道消費者是透過哪些字詞搜尋到你的商家
了解這些數據後，就知道可以加強經營哪些地方，來增加客源
總結
Google商家檔案優化並非一次性工作，而是需要有策略地持續經營
有效的Google商家檔案應該：
- 資訊準確完整，讓客戶輕鬆找到您
- 視覺內容豐富生動，吸引目光和點擊
- 評論管理積極正面，建立信任和口碑
- 定期更新相片及動態，保持互動和新鮮感
- 結合網站和社群，形成完整的數位生態系統
只要依照本文介紹的9大排名實戰攻略執行，相信你的業績一定會有感提升
另外，除了申請Google商家檔案及努力提升商家排名外，建議還要架設一個專業網站作為品牌的數位基地
網站不僅能提供更完整的品牌資訊，還能收集潛在客戶資料，建立長期關係，更重要的是，它是你可以盡情發揮的網路平台
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除了要有一定的經驗外，也需要持續學習新的知識或技能
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